Términos y condiciones

Estos términos y condiciones son válidos a partir del 10.11.2016 en entregas a destinos fuera de Finlandia. (Términos relativos a entregas a Finlandia: consulte nuestra tienda web en finlandés)

Tienda web:

Vendemos productos a empresas y particulares adultos en Finlandia y otros países dentro y fuera de la UE. Si realiza un pedido a Finlandia, los precios de los productos incluyen el IVA. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de los productos y los costos de envío.

Realización de un pedido

Los productos se solicitan a través de Internet en la tienda web de Mense, colocando los productos deseados en el carrito de compras y pagando el precio indicado utilizando el proveedor de servicios de pago de la tienda web. Toda la información del usuario se procesa de manera confidencial. Si no se indica lo contrario, la información proporcionada por el usuario al realizar el pedido se utiliza únicamente con el fin de entregar los productos o aclarar las dudas en el pedido. Al realizar un pedido, el cliente acepta estos términos y condiciones. Se requiere una dirección de correo electrónico válida para realizar un pedido en línea.

Métodos de pago

1) El proveedor de servicios de pago es Paytrail. Paytrail Plc (2122839-7) es un proveedor de servicios de pago y una institución de pago autorizada que opera en cooperación con bancos finlandeses y entidades de crédito. Paytrail Plc aparecerá como el destinatario del pago en su extracto bancario o de tarjeta de crédito. Paytrail Plc transferirá el pago al comerciante. Para reclamaciones, póngase en contacto con el sitio web donde se realizó el pago.

Paytrail Plc, identificación comercial 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Teléfono: +358 207 181 830
www.paytrail.com

2) Checkout Finland Oy
Si la tienda web no le proporciona automáticamente una suma total a pagar, por ejemplo, cuando ha solicitado información adicional, consulta de transporte, etc., le enviaremos un enlace de pago de Checkout Finland Oy.

Checkout se mostrará como el beneficiario en su extracto bancario o factura de tarjeta de crédito y transferirá el pago realizado por el cliente directamente a nosotros. El pago con tarjeta se realiza de manera segura en un formulario de pago seguro y la información de la tarjeta de pago no se almacena en los sistemas de comercio electrónico.

Como método de pago, puede utilizar todos los bancos finlandeses o las tarjetas Visa, Visa Debit, Visa Electron, MasterCard, Debit MasterCard y American Express. El servicio de pago de Checkout utiliza servicios de autenticación internacionales Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express SafeKey.

Checkout es un método de pago seguro. Checkout tiene una Licencia de Institución Financiera emitida por la Autoridad de Supervisión Financiera. El servicio es mantenido por Checkout Finland Oy (identificación comercial 2196606-6) y Checkout Finland Oy forma parte del Grupo Financiero OP (el mayor grupo de servicios financieros de Finlandia).

Confirmación del pedido

Una vez que se haya recibido un pedido, se enviará una confirmación del pedido con los detalles del mismo a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente. Siempre verifique la confirmación del pedido y, si hay un problema o desea hacernos alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Guarde la confirmación del pedido en su posesión en caso de que necesite ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Al comunicarse con nosotros, deberá proporcionarnos su número de cliente y su número de pedido. Al recibir los productos, siempre verifique que el contenido del envío coincida con la confirmación del pedido. Le recomendamos que conserve cuidadosamente la confirmación del pedido, ya que este documento también sirve como certificado de la fecha de compra en caso de reclamación o devolución.

Métodos de entrega y costos de envío

Los costos de envío incluyen el embalaje y el envío, así como los costos de transporte o envío postal. El carrito de compras le muestra los costos de envío estimados por nuestro método de envío preferido. Los costos de envío exactos se muestran una vez que haya elegido su método de pago y envío preferidos. Los métodos de envío disponibles dependen del contenido de su carrito de compras.
Los métodos de envío a Europa son:
- GLS Euro Business Parcel para envíos de hasta 35 kg y
- DB Schenker para envíos de más de 35 kg.

El método de envío a destinos fuera de Europa se definirá caso por caso.

Cualquier tarifa de aduana, impuesto u otro costo de importación es responsabilidad exclusiva del comprador.

Tiempo de entrega

Si tenemos el producto solicitado en stock, el pedido generalmente se empaquetará para su envío durante el próximo día después del pago. El tiempo de entrega a destinos fuera de Europa se proporcionará caso por caso. Los tiempos de transporte habituales a Europa son:
- GLS Euro Business Parcels (máx. 35 kg): 2-7 días
- DB Schenker (más de 35 kg): días de envío desde Mense Oy los lunes, miércoles y viernes, tiempo de transporte 3-14 días.

Si no tenemos el producto solicitado en stock, nos pondremos en contacto con el cliente por correo electrónico y le daremos una estimación del tiempo de entrega. En este caso, el tiempo de producción generalmente es:
- desbrozadoras hidráulicas: 4 semanas desde el pedido
- rodillos de alimentación flexibles: 2 semanas desde el pedido
- rodillos de alimentación de acero: 1 semana desde el pedido
- otros productos: 1 semana desde el pedido

Mense Oy no se hace responsable de los retrasos o daños indirectos causados por retrasos debido a fuerza mayor.

Política de devoluciones

Derecho a renuncia
Tiene derecho a cancelar este acuerdo en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo. El periodo de renuncia finaliza en un plazo de 14 días desde el día en el que reciba el último envío, o en el caso de productos descargables, desde el momento en el que reciba el pedido.
Para ejercitar el derecho de renuncia, tiene que notificarnos su decisión de cancelar el acuerdo de un modo explícito (por ejemplo, por correo postal o correo electrónico). También puede utilizar nuestro formulario de devolución imprimible, pero su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de renuncia, será suficiente con que envíe su aviso de cancelación antes de que finalice el periodo de renuncia.
Consecuencias de la renuncia
En caso de que renuncie a este contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de su parte, incl. los gastos de envío (a excepción de los gastos suplementarios resultantes de su elección de una forma de envío distinta a la modalidad de envío estándar menos cara ofrecida por nosotros), sin una demora excesiva y en un plazo no superior a 14 días desde el día en el que se nos informe de su decisión de renuncia del presente contrato. El reembolso se realizará en el mismo modo que el pago recibido por usted para la transacción inicial, salvo que hayamos acordado otra cosa de manera expresa; en ningún caso resultará gasto alguno para usted por este reembolso.
Tiene que devolver la mercancía sin demora y sin exceder un plazo de 14 días tras informarnos de su decisión de renuncia de este contrato. El plazo de renuncia se habrá cumplido si nos envía la mercancía antes de que expire el periodo de 14 días.
Solo será responsable de una posible devaluación de la mercancía que no resulten de un tratamiento necesario para determinar la naturaleza, las propiedades y la funcionalidad de la mercancía.

Entrega no reclamada 

No reclamar una entrega no es una cancelación ni una devolución. A menos que haya realizado una cancelación válida o esté devolviendo un producto de acuerdo con nuestra política de devoluciones, usted es responsable de los costos de envío tanto para la entrega como para la devolución.

Situaciones problemáticas

Si un producto ha sido dañado o se ha perdido durante el envío o no coincide con su pedido, debe notificarlo a Mense Oy dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. Si el envío claramente ha sido dañado durante el transporte, se debe presentar inmediatamente un informe de daños a la empresa de transporte correspondiente.